Administrația fiscală intră într-o nouă eră prin lansarea primului său chatbot bazat pe inteligență artificială. Proiectul, finanțat prin PNRR, își propune să elimine cozile de la ghișee și să traducă limbajul fiscal complicat pe înțelesul tuturor. În faza pilot, robotul se va adresa specific proprietarilor care închiriază imobile și freelancerilor.
București – Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a făcut astăzi un pas decisiv în procesul de digitalizare, lansând oficial „ANA”, un asistent virtual conceput pentru a ghida contribuabilii prin labirintul obligațiilor fiscale. Măsura vine în întâmpinarea unei probleme sistemice a administrației din România: dificultatea contribuabilului onest de a obține informații rapide și corecte fără a se deplasa fizic la instituție.
Proiectul face parte din amplul program „e-Services ANAF”, o componentă cheie a reformei fiscale asumate de România prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR).
Oficialii ANAF au optat pentru o lansare etapizată, prudentă, pentru a permite calibrarea sistemului.
- Faza actuală (Pilot): „ANA” nu este disponibilă, momentan, oricărui vizitator al site-ului. Chatbot-ul a fost integrat exclusiv în Spațiul Privat Virtual (SPV). Aceasta înseamnă că doar utilizatorii care se autentifică în conturile lor pot dialoga cu asistentul.
- Faza viitoare: După perioada de testare și „antrenare” a algoritmului, asistentul va fi migrat pe prima pagină a portalului www.anaf.ro, devenind accesibil publicului larg, fără necesitatea logării prealabile.
La lansare, baza de date a asistentului virtual este configurată pentru a răspunde cu precădere întrebărilor venite din partea persoanelor fizice, concentrându-se pe două zone cu un grad ridicat de interes și o cazuistică diversă:
- Veniturile din chirii (Cedarea folosinței bunurilor): Proprietarii pot afla rapid cum se declară contractele, ce formulare trebuie depuse (faimoasa Declarație Unică) și care sunt termenele de plată.
- Activitățile independente: Freelancerii, persoanele fizice autorizate (PFA) și cei cu profesii liberale pot primi îndrumări privind taxarea veniturilor lor.
Această limitare inițială este intenționată. Fiind un instrument bazat pe Machine Learning (învățare automată), robotul are nevoie de interacțiuni reale pentru a deveni performant.
Cea mai importantă caracteristică a noului instrument este capacitatea sa de auto-perfecționare. Reprezentanții ANAF au explicat că, la data lansării, ANA deține doar un „set parțial de răspunsuri”.
„Sistemul se dezvoltă și se îmbunătățește continuu odată cu fiecare problematică sau întrebare adresată. Cu cât mai mulți utilizatori vor accesa chatbot-ul, cu atât asistentul virtual va deveni mai precis, mai util și mai adaptat nevoilor reale”, se arată în comunicatul instituției.
Practic, ANAF solicită contribuabililor să devină parteneri în dezvoltarea softului. Prin feedback-ul oferit și prin simpla adresare a întrebărilor, utilizatorii ajută algoritmul să înțeleagă nuanțele limbajului natural și să ofere răspunsuri tot mai pertinente. Pe măsură ce sistemul acumulează date, aria de competență a robotului se va extinde către alte capitole fiscale complexe (TVA, impozit pe profit etc.).
Lansarea „ANA” nu este doar un exercițiu de imagine tehnologică, ci o necesitate economică prevăzută în Componenta C8 din PNRR – Reforma Agenției Naționale de Administrare Fiscală.
Obiectivul final al investiției este „creșterea conformării voluntare”. Studiile arată că o parte semnificativă a neregularităților fiscale din rândul persoanelor fizice nu provine din reaua-voință, ci din necunoașterea legislației sau din birocrația excesivă. Prin oferirea unui canal de comunicare instantaneu, disponibil 24/7, statul speră să reducă efortul administrativ al cetățenilor și, implicit, să crească gradul de colectare a veniturilor la buget.
„ANA” reprezintă trecerea de la funcționarul de la ghișeu la asistentul digital. Deși se află într-o fază incipientă, succesul acestui proiect ar putea marca sfârșitul epocii în care obținerea unei informații fiscale presupunea o zi de concediu pierdută la coadă. Rămâne de văzut cât de repede va reuși inteligența artificială a Fiscului să asimileze complexitatea legislației românești.
